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Méthode QQOQCP

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:Méthode QQOQCP

:Méthode QQOQCP

QQOQCP est un sigle qui signifie « Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ? » dont l’équivalent anglais sont les 5 W (Who, What, Where, When, Why) qu’il est possible

QQOQCP est une méthode d’analyse par questionnement des caractéristiques fondamentale d’une situation. Ces questions simples permettent de se doter d’éléments factuels qui, une fois assemblés, permettent de constituer une représentation universelle d’un événement, d’un intérêt, d’une situation ou d’un contexte

Cette méthode est particulièrement appréciée du milieu journalistique pour sa simplicité (il s’agit uniquement d’une liste de questions à se remémorer) et la représentation universelle qu’elle offre d’une situation. Elle respecte pleinement la déontologie journalistique qui vise à apporter une information complète et objective à tous

Les objectifs de la méthode

Poser des questions est un vrai art. Le maitriser permet d’aller chercher les informations pertinentes dont vous avez besoin rapidement, grâce à la formulation de bonnes questions aux moments opportuns. Pour cela, il est nécessaire d’utiliser les bons mots et d’y mettre la forme adéquate Les questions Qui ? Quand ? Où ? Quoi ? Comment ? Combien ? Pourquoi ? sont des questions dites « ouvertes » qui nécessitent une forme de réponse développée, que ce soit par une phrase courte ou longue. En tout cas, vous ne pouvez pas y répondre par oui ou par non, contrairement aux questions dites « fermées ».Cette méthode QQOQCP apporte les informations qui permettent de mieux connaître, cerner, clarifier, structurer, cadrer une situation car elle explore toutes les dimensions sous différents angles.  Elle est donc idéale pour un commercial ou un dirigeant ! Appliquer cette méthode est un bon point de départ pour préparer et animer un rendez-vous client, une réunion, construire une stratégie de prospection commerciale, rédiger un rapport, encadrer un brainstorming, poser un diagnostic sur une situation ou commencer une analyse LES QUESTIONS QUI: Cette question permet de déterminer les parties prenantes engagées. Exemples : Qui est en charge du dossier ? Qui dois-je contacter ? Concernant vos fournisseurs, avec qui travaillez-vous ? Astuces : Diminuez le caractère « intrusif» avec des formulations comme : Quelle est la personne en charge du dossier ? Y’a-t-il une personne à contacter de préférence ? Acceptez-vous de me parler de votre expérience passée avec vos fournisseurs ?  Quand ?:Cette question cherche à bien situer les choses dans le temp.............

Exemples : Quand souhaitez-vous que je vous recontacte ?

Depuis quand recherchez vous un nouveau fournisseur ?

Astuces : Vous pouvez remplacer le « quand » par « En quelle année », « A quelle période », « A quel moment », « Est-ce que cela fait longtemps que… » Ou?: La question « Où ? » cherche à bien situer les choses dans l’espace. Exemples : Où aura lieu notre RDV ? Où sont situés vos locaux ?Astuces : Qu’est-ce qui vous arrange pour le lieu du RDV ? Vos locaux sont-ils faciles d’accès ? Quoi ?: question « quoi ? » permet de mettre le focus sur un point précis. Exemples : Vous avez mis quoi en place pour pallier aux difficultés ? Vous en pensez quoi ? Astuce : A éviter en début d’échange car cette question a un effet trop vif mais elle est redoutable pour mettre en lumière un point clé. Comment?: La question « comment ? » cherche à dresser un tableau,avec une méthode, des étapes, des manières de procéder. Exemples : Comment comptez-vous vous organiser ? Comment vos équipesont-elles réagi ? Recommandation : cette question est à utiliser à tous les niveaux et autant que vous voulez ! Elle est idéale dans l’univers professionnel. Combien ? Cette question expose le besoin de connaître un nombre ou une valeur. Exemples : De combien de temps disposez-vous ? Combien de fournisseurs avez-vous consulté ? Astuces : De façon générale, allégez votre demande. avec des formulations comme : Quel budget prévoyez-vous pour cet investissement ? Quelle est votre fréquence de renouvellement ? Avez-vous consulté d’autres fournisseurs ? Pourquoi ? Cette question permet d’aller chercher les infos qui vont expliquer les causes,les raisons d’un fait. Exemples :Pourquoi avez-vous choisi cette formation pour vos salariés ? Pourquoi avoir fait ce choix ? Astuces : Amoindrir l’aspect « curieux », « devoir de justification » en remplaçant le « Pourquoi » par « Qu’est ce qui vous a amené à choisir cette formation ? » ou « Qu’est ce qui a motivé votre choix ? »

en fin:

La méthode QQOQCP permet de constituer une représentation universelle d’un événement, d’un intérêt, d’une situation ou d’un contexte dans le but d’atteindre un objectif commercial (vente) ou de résolution de problème.

C’est une méthodologie simple, efficace et surtout éprouvée qui peut être utilisée dans une multitude de domaines bien qu’elle intéresse particulièrement les journalistes et les professionnels de la vente. Ces derniers l’utilisent pour maximiser leurs chances de vendre le même produit à plusieurs personnes sensibles à des arguments différents comme nous avons pu le voir dans un exemple concret.

Cependant la méthode souffre de quelques limites qui peuvent être comblées par des outils en ligne permettant d’automatiser la compréhension d’une situation particulière et d’engager des actions pertinentes.

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